REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROZMARIN.FLOWERSHOP

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne w Sklepie internetowym
3. Warunki zawierania Umowy sprzedaży
4. Sposoby i terminy płatności
5. Koszty, sposoby oraz terminy dostawy i odbioru Produktów
6. Tryb rozpatrywania reklamacji
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
8. Prawo odstąpienia od Umowy
9. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
10. Opinie o Produktach
11. Treści niezgodne z prawem oraz inne treści niezgodne z Regulaminem
12. Postanowienia końcowe
13. Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Niniejszy Regulamin Sklepu internetowego został przygotowany przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl.

Sklep internetowy www.rozmarin.flowershop szanuje prawa Konsumentów.

Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta.

W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1.

Sklep internetowy dostępny pod adresem:

www.rozmarin.shop

prowadzony jest przez:

Irynę Zubkovę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą:

ROZMARIN IRYNA ZUBKOVA

wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

Adres prowadzenia działalności oraz adres do korespondencji:

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

NIP: 8992973602

REGON: 526662691

E-mail: rozmarin.wed@gmail.com

Telefon kontaktowy: +48 733 089 770

1.2.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

1.3.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres oraz na podstawach określonych w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu internetowego.

Polityka Prywatności określa w szczególności:

• zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora;
• podstawy prawne przetwarzania danych;
• cele przetwarzania;
• okres przechowywania danych;
• prawa osób, których dane dotyczą;
• informacje dotyczące plików cookies;
• informacje dotyczące wykorzystywania narzędzi analitycznych.

Korzystanie ze Sklepu internetowego, w tym składanie Zamówień, jest dobrowolne.

1.4. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

1.4.1.

DNI ROBOCZE – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.2.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna dostępna w Sklepie internetowym w postaci interaktywnego formularza umożliwiającego złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

1.4.3.

KLIENT – osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.4.4.

KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą ani zawodową.

1.4.5.

KLIENTEM jest:

1. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych;
2. osoba prawna;
3. jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną,

– która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.4.6.

KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z późn. zm.).

1.4.7.

KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane przekazane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie internetowym.

1.4.8.

NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna świadczona drogą poczty elektronicznej, umożliwiająca automatyczne otrzymywanie kolejnych wiadomości zawierających informacje o Produktach, nowościach, promocjach oraz ofertach Sklepu internetowego.

1.4.9.

TREŚCI NIEZGODNE Z PRAWEM – wszelkie informacje, które same w sobie lub poprzez odniesienie do określonej działalności, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, są niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od przedmiotu lub charakteru tych przepisów.

1.4.10.

PRODUKT oznacza:

1. rzecz ruchomą, w tym rzecz ruchomą z elementami cyfrowymi, tj. zawierającą treści cyfrowe lub usługę cyfrową albo z nimi połączoną w sposób umożliwiający jej prawidłowe funkcjonowanie;
2. treść cyfrową;
3. usługę, w tym usługę cyfrową;
4. prawo,

będące przedmiotem Umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

1.4.11.

REGULAMIN – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego.

1.4.12.

SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy prowadzony pod adresem:

www.rozmarin.flowershop

1.4.13.

SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA

Iryna Zubkova prowadząca działalność gospodarczą pod firmą:

ROZMARIN IRYNA ZUBKOVA

wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

Adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji:

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

NIP: 8992973602

REGON: 526662691

E-mail: rozmarin.wed@gmail.com

Telefon: +48 733 089 770

1.4.14.

UMOWA SPRZEDAŻY oznacza:

1. umowę sprzedaży Produktu (w odniesieniu do rzeczy ruchomych oraz rzeczy z elementami cyfrowymi);
2. umowę o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych;
3. umowę o świadczenie usług lub udostępnienie Produktu do korzystania,

zawieraną pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

1.4.15.

USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego, niebędąca Produktem.

1.4.16.

USŁUGOBIORCA oznacza:

1. osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa także osobę posiadającą ograniczoną zdolność do czynności prawnych;
2. osobę prawną;
3. jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną,

– korzystającą lub zamierzającą korzystać z Usługi Elektronicznej.

1.4.17.

USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).

1.4.18.

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1.

W Sklepie internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:

• Konto;
• Formularz Zamówienia;
• Newsletter.

2.1.1. Konto

Korzystanie z usługi Konto możliwe jest po wykonaniu następujących czynności:

1. wypełnieniu Formularza Rejestracji;
2. kliknięciu przycisku „Załóż konto”.

Podczas rejestracji Usługobiorca zobowiązany jest podać:

• adres poczty elektronicznej (e-mail);
• hasło.

Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie i przez czas nieoznaczony.

Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto (zrezygnować z jego prowadzenia), przesyłając stosowne żądanie do Usługodawcy, w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres:

rozmarin.wed@gmail.com

lub

• pisemnie na adres:

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

2.1.2. Formularz Zamówienia

Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka Sklepu internetowego.

Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych czynności:

1. wypełnieniu Formularza Zamówienia;
2. kliknięciu na stronie Sklepu internetowego przycisku „Kupuję i płacę”.

Do momentu kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” Klient ma możliwość samodzielnego modyfikowania wprowadzonych danych, zgodnie z komunikatami oraz wskazówkami wyświetlanymi na stronie Sklepu internetowego.

Podczas składania Zamówienia Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do jego realizacji.

W szczególności Klient podaje dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, wybiera sposób dostawy oraz płatności, a także przekazuje dane kontaktowe niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.

Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy.

Świadczenie tej usługi kończy się z chwilą:

• skutecznego złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia;

lub

• wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.

2.1.3. Newsletter

Usługa Newsletter umożliwia Usługobiorcy otrzymywanie na wskazany adres e-mail informacji dotyczących Produktów, nowości, promocji oraz ofert specjalnych Sklepu internetowego.

Zapis do Newslettera następuje poprzez wpisanie adresu e-mail w odpowiednim formularzu znajdującym się na stronie Sklepu internetowego oraz potwierdzenie chęci otrzymywania wiadomości.

Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie i przez czas nieoznaczony.

Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera bez podawania przyczyny.

Rezygnacja jest możliwa poprzez:

• wysłanie wiadomości na adres:

rozmarin.wed@gmail.com

lub

• kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości Newslettera (o ile taki link został udostępniony).

2.2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu internetowego, w tym z Usług Elektronicznych, niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktywny adres poczty elektronicznej;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki Cookies oraz JavaScript.

2.3.

Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.

Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą.

Zabronione jest dostarczanie treści sprzecznych z prawem, w szczególności Treści niezgodnych z prawem.

2.4.

Zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych zostały określone w punkcie 6 Regulaminu.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1.

Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie internetowym, zgodnie z postanowieniami pkt 2.1.2 niniejszego Regulaminu.

3.2.

Cena Produktu wskazana na stronie Sklepu internetowego jest ceną ostateczną i obejmuje wszystkie podatki wymagane obowiązującymi przepisami prawa.

Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o:

• pełnej cenie Produktu;
• kosztach dostawy;
• wszelkich innych obowiązkowych opłatach, jeżeli mają zastosowanie.

Jeżeli charakter Produktu uniemożliwia wcześniejsze określenie jego ostatecznej ceny, Sprzedawca informuje Klienta o sposobie jej obliczenia.

W przypadku zawarcia Umowy sprzedaży na czas nieoznaczony lub umowy przewidującej świadczenia okresowe (np. subskrypcję), Sprzedawca informuje również o całkowitym koszcie świadczeń za dany okres rozliczeniowy, a w przypadku stałych opłat – o łącznej wysokości miesięcznych płatności.

3.3. Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Formularza Zamówienia

3.3.1.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą uprzedniego złożenia przez Klienta Zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w pkt 2.1.2 niniejszego Regulaminu.

3.3.2.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji.

Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail na adres podany podczas składania Zamówienia.

Wiadomość zawiera co najmniej:

• potwierdzenie otrzymania Zamówienia;
• potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji;
• potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży.

Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

3.4.

Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawartej Umowy sprzedaży następuje poprzez:

1. udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie internetowej Sklepu;
2. przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.3.2 Regulaminu.

Treść zawartej Umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalana i zabezpieczana w systemie teleinformatycznym Sklepu internetowego Sprzedawcy.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

4.1.

Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu zawartej Umowy sprzedaży:

4.1.1.

Płatność przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy.

4.1.2.

Płatność elektroniczna oraz płatność kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.

Aktualny wykaz dostępnych metod płatności publikowany jest:

• na stronie Sklepu internetowego w zakładce dotyczącej metod płatności;
• na stronie internetowej https://www.przelewy24.pl.

4.1.2.1.

Obsługa płatności elektronicznych oraz płatności kartami płatniczymi realizowana jest zgodnie z wybraną przez Klienta metodą płatności za pośrednictwem serwisu Przelewy24.

Operatorem płatności jest:

PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA

1. Pastelowa 8

60-198 Poznań

KRS: 0000347935

NIP: 7792369887

REGON: 301345068

Kapitał zakładowy: 4 737 100,00 PLN

4.2. Termin płatności

4.2.1.

Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 15 minut od chwili zawarcia Umowy sprzedaży.

5. KOSZTY, SPOSOBY ORAZ TERMINY DOSTAWY I ODBIORU PRODUKTÓW

5.1.

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na obszarze miasta Wrocław oraz w promieniu do 150 km od jego granic.

5.2.

Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej.

Koszt dostawy (obejmujący w szczególności koszty transportu, doręczenia oraz usług pocztowych) jest każdorazowo wskazywany Klientowi:

• na stronie Sklepu internetowego w zakładce dotyczącej kosztów dostawy;
• podczas składania Zamówienia;
• przed ostatecznym zawarciem Umowy sprzedaży.

5.3.

Odbiór osobisty Produktów przez Klienta jest bezpłatny.

5.4.

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktów:

5.4.1.

Dostawa kurierska.

5.4.1.1.

Przed planowaną dostawą Klient otrzymuje wiadomość SMS lub e-mail zawierającą przewidywany przedział czasowy doręczenia.

Kurier oczekuje pod wskazanym adresem maksymalnie 15 minut oraz podejmuje próbę kontaktu telefonicznego z odbiorcą.

Jeżeli doręczenie okaże się niemożliwe z powodu nieobecności odbiorcy, Klient zostanie poinformowany o możliwości:

• odbioru Produktu w punkcie odbioru (w siedzibie Sklepu);

lub

• uzgodnienia nowego terminu dostawy.

Ponowna dostawa realizowana jest odpłatnie.

Koszt ponownej dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5.4.2.

Odbiór osobisty Produktów możliwy jest pod adresem:

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

w Dni Robocze w godzinach 09:00–19:00.

6. TRYB ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

6.1.

Niniejszy punkt 6 Regulaminu określa jednolite zasady składania i rozpatrywania wszelkich reklamacji kierowanych do Sprzedawcy, w szczególności dotyczących:

• Produktów;
• Umów sprzedaży;
• Usług Elektronicznych;
• innych spraw związanych z działalnością Sprzedawcy lub funkcjonowaniem Sklepu internetowego.

6.2.

Podstawa oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określone są przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• ustawę o prawach konsumenta;
• ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6.2.1.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji Produktów będących rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami z elementami cyfrowymi (z wyłączeniem nośników służących wyłącznie do dostarczania treści cyfrowych), zakupionych na podstawie Umowy sprzedaży zawartej od dnia 1 stycznia 2023 r., regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g.

Przepisy te określają w szczególności:

• przesłanki odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową;
• zakres tej odpowiedzialności;
• uprawnienia Konsumenta w przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową.

6.2.2.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji:

• treści cyfrowych;
• usług cyfrowych;
• Produktów będących usługami;
• nośników służących wyłącznie do dostarczania treści cyfrowych,

zakupionych na podstawie Umowy sprzedaży zawartej od dnia 1 stycznia 2023 r. albo wcześniej, jeżeli dostarczenie Produktu nastąpiło po tej dacie, regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43h–43q.

6.3.

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w szczególności:

1. pisemnie na adres:

ROZMARIN IRYNA ZUBKOVA

1. św. Macieja 1
   50-243 Wrocław

lub

1. drogą elektroniczną na adres:

rozmarin.wed@gmail.com

6.4.

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest przesłać go na adres:

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

6.5.

W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się podanie:

• informacji dotyczących przedmiotu reklamacji;
• okoliczności uzasadniających reklamację, w szczególności rodzaju oraz daty wystąpienia wady lub niezgodności Produktu z Umową;
• żądania Klienta;
• danych kontaktowych osoby składającej reklamację.

Powyższe zalecenia mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez ich zachowania.

6.6.

W przypadku zmiany danych kontaktowych w toku postępowania reklamacyjnego Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

6.7.

Do reklamacji Klient może dołączyć dowody dotyczące jej przedmiotu, w szczególności:

• fotografie;
• dokumenty;
• reklamowany Produkt;
• inne materiały potwierdzające okoliczności wskazane w reklamacji.

Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

6.8.

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli przepisy prawa przewidują inny obowiązkowy termin rozpatrzenia określonego rodzaju reklamacji, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

6.9.

Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu.

Gwarancja stanowi dodatkowe uprawnienie Klienta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

6.10.

Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana Umowa sprzedaży jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością, lecz nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

7.1.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.

Do takich sposobów należą w szczególności:

1. umożliwienie stronom zbliżenia stanowisk, w szczególności poprzez mediację;
2. przedstawienie propozycji rozwiązania sporu, w szczególności w postępowaniu pojednawczym;
3. rozstrzygnięcie sporu oraz wydanie wiążącego rozstrzygnięcia, w szczególności przez sąd polubowny.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, zasad dostępu do tych procedur oraz wyszukiwarkę właściwych podmiotów prowadzących takie postępowania można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):

https://polubowne.uokik.gov.pl

7.2.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt Kontaktowy, którego zadaniem jest udzielanie Konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Kontakt z Punktem Kontaktowym możliwy jest:

telefonicznie:

22 55 60 332

22 55 60 333

e-mail:

kontakt.adr@uokik.gov.pl

pisemnie lub osobiście:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Plac Powstańców Warszawy 1

00-030 Warszawa

7.3.

Konsument może w szczególności:

1. złożyć wniosek o rozpoznanie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
2. złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu;
3. skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1.

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.

8.2.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy;

lub

1. drogą elektroniczną na adres:

rozmarin.wed@gmail.com

8.3.

Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz został zamieszczony w punkcie 13 niniejszego Regulaminu.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

8.4.

Termin do odstąpienia od Umowy biegnie:

1. w przypadku Umowy, której przedmiotem jest Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;

w przypadku dostarczania Produktów partiami – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii;

w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez oznaczony czas – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu;

1. w przypadku pozostałych Umów – od dnia ich zawarcia.

8.5.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

8.6.

Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu.

Nie dotyczy to dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny sposób zwrotu, niewiążący się dla Konsumenta z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.7. Produkty będące rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami z elementami cyfrowymi

8.7.1.

Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep internetowy.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego Produktu;

lub

• dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.7.2.

Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od Umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8.7.3.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.8. Odstąpienie od Umowy dotyczącej treści cyfrowych i usług cyfrowych

8.8.1.

W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych Sprzedawca nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta podczas korzystania z treści cyfrowych lub usług cyfrowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy treści te:

1. są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową będącą przedmiotem Umowy;
2. dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta związanej z korzystaniem z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej;
3. zostały połączone przez Sprzedawcę z innymi danymi w sposób uniemożliwiający ich rozdzielenie lub wymagający niewspółmiernie dużego wysiłku;
4. zostały wspólnie wytworzone przez Konsumenta i innych użytkowników, którzy nadal mogą z nich korzystać.

Z wyjątkiem powyższych przypadków Sprzedawca, na żądanie Konsumenta, udostępni mu wszystkie treści (z wyłączeniem danych osobowych), które zostały dostarczone lub utworzone przez Konsumenta podczas korzystania z treści cyfrowych lub usług cyfrowych.

Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca ma prawo uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub usług cyfrowych, w szczególności poprzez zablokowanie Konta lub dostępu do tych treści.

Konsument zachowuje prawo do nieodpłatnego otrzymania swoich treści w rozsądnym terminie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

8.8.2.

Po odstąpieniu od Umowy dotyczącej treści cyfrowych lub usług cyfrowych Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z nich oraz udostępniania ich osobom trzecim.

8.9. Koszty związane z odstąpieniem od Umowy

8.9.1.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep internetowy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

8.9.2.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

8.9.3.

Jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Konsument, który następnie skorzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.

Kwota należna Sprzedawcy obliczana jest proporcjonalnie do zakresu wykonanych świadczeń z uwzględnieniem ceny określonej w Umowie.

Jeżeli cena określona w Umowie jest rażąco wygórowana, podstawą obliczeń jest wartość rynkowa wykonanych świadczeń.

8.10. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy;
2. których cena zależy od wahań rynku finansowego pozostających poza kontrolą Sprzedawcy;
3. których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
4. których przedmiotem są Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
5. których przedmiotem są Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;
6. których przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. których przedmiotem są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy sprzedaży, a dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni;
8. w których Konsument wyraźnie zażądał przyjazdu Sprzedawcy w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
9. których przedmiotem są zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe po otwarciu opakowania;
10. o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty;
11. zawartych w drodze aukcji publicznej;
12. dotyczących usług zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu pojazdów, gastronomii oraz usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli Umowa wskazuje konkretny dzień lub okres świadczenia usługi;
13. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta;
14. o świadczenie usług naprawy, jeżeli Konsument wyraźnie zażądał wykonania naprawy, a usługa została w pełni wykonana za jego zgodą.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

9.1.

Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów oraz Usługobiorców niebędących Konsumentami, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

9.2.

Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia.

Odstąpienie od Umowy może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.

9.3.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za zgodność Produktu z Umową zostaje wyłączona lub ograniczona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

9.4.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny Produktu oraz kosztów jego dostawy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe, przewidywalne szkody powstałe w chwili zawarcia Umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.

9.5.

Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

10. OPINIE O PRODUKTACH

10.1.

Sprzedawca umożliwia Klientom publikowanie opinii dotyczących Produktów oraz Sklepu internetowego zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

10.2.

Opinia może zostać opublikowana:

• bezpośrednio na stronie danego Produktu;
• za pośrednictwem formularza opinii;
• przy wykorzystaniu indywidualnego linku przesłanego Klientowi po dokonaniu zakupu.

Jeżeli funkcjonalność Sklepu internetowego na to pozwala, Klient może również dołączyć zdjęcie zakupionego Produktu.

10.3.

Opinię o Produkcie może zamieścić wyłącznie Klient, który rzeczywiście zakupił dany Produkt w Sklepie internetowym.

Zabrania się składania fikcyjnych Zamówień wyłącznie w celu opublikowania opinii.

Opinie dotyczące Sklepu internetowego mogą publikować wyłącznie rzeczywiści Klienci.

10.4.

Publikując opinię zabrania się:

• zamieszczania Treści niezgodnych z prawem;
• naruszania obowiązujących przepisów prawa;
• naruszania praw osób trzecich;
• publikowania treści obraźliwych, wulgarnych lub nieprawdziwych;
• podejmowania działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.

10.5.

Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania mające na celu weryfikację, czy publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli dany Produkt.

W tym celu Sprzedawca może w szczególności:

• przesłać indywidualny link umożliwiający dodanie opinii;
• zweryfikować zgodność opinii z danymi dotyczącymi Zamówienia;
• zwrócić się do autora opinii o dodatkowe wyjaśnienia.

10.6.

Jeżeli powstaną uzasadnione wątpliwości dotyczące autentyczności opinii, Sprzedawca może przeprowadzić dodatkową weryfikację.

10.7.

Uwagi, reklamacje oraz zastrzeżenia dotyczące opinii rozpatrywane są zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 6 Regulaminu.

10.8.

Sprzedawca nie publikuje fikcyjnych opinii ani nie zleca ich publikacji osobom trzecim.

Treść opinii nie jest modyfikowana w celu sztucznego podwyższenia oceny Produktów ani reputacji Sprzedawcy.

11. TREŚCI NIEZGODNE Z PRAWEM ORAZ INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

11.1.

Niniejszy punkt zawiera postanowienia wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act – DSA).

Użytkownik co do zasady nie ma obowiązku publikowania jakichkolwiek treści podczas korzystania ze Sklepu internetowego, chyba że możliwość taka została przewidziana przez jego funkcjonalność (np. publikowanie opinii).

W przypadku publikacji treści Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa oraz postanowień niniejszego Regulaminu.

11.2. Punkt kontaktowy

Sprzedawca wyznacza następujący adres poczty elektronicznej jako pojedynczy punkt kontaktowy:

rozmarin.wed@gmail.com

Punkt kontaktowy służy do komunikacji z:

• organami państw członkowskich UE;
• Komisją Europejską;
• Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych;
• Użytkownikami Sklepu internetowego.

Językiem komunikacji jest język polski.

11.3. Zgłaszanie Treści niezgodnych z prawem

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy informacje, które uważa za Treści niezgodne z prawem.

Zgłoszenia należy przesyłać na adres:

rozmarin.wed@gmail.com

Zgłoszenie powinno zawierać:

• uzasadnienie wskazujące, dlaczego zgłaszana treść jest niezgodna z prawem;
• dokładne wskazanie miejsca jej publikacji (np. adres URL);
• imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail;
• oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości przekazywanych informacji.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, bezstronny oraz z należytą starannością.

Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe zgłaszającego, Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie, poinformuje o podjętej decyzji oraz o możliwości jej zaskarżenia.

11.4. Zasady publikowania treści przez Użytkowników

Publikując treści w Sklepie internetowym Użytkownik zobowiązany jest:

• korzystać ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem;
• przestrzegać postanowień Regulaminu;
• przestrzegać obowiązujących przepisów prawa;
• szanować dobra osobiste, prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej;
• publikować wyłącznie informacje zgodne z prawdą;
• nie zamieszczać Treści niezgodnych z prawem;
• nie publikować treści obraźliwych, dyskryminujących ani wulgarnych;
• nie rozsyłać spamu ani niezamówionych informacji handlowych;
• nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie lub bezpieczeństwo Sklepu.

Sprzedawca może moderować publikowane treści z własnej inicjatywy albo na podstawie otrzymanych zgłoszeń.

Moderacja może być wykonywana ręcznie lub automatycznie.

W wyniku moderacji Sprzedawca może:

• usunąć treść;
• ograniczyć dostęp do treści;
• ograniczyć jej widoczność;
• wezwać Użytkownika do usunięcia naruszenia;
• zastosować inne środki przewidziane przepisami prawa lub Regulaminem.

Jeżeli Sprzedawca posiada dane kontaktowe Użytkownika, poinformuje go o podjętej decyzji, jej uzasadnieniu oraz przysługujących środkach odwoławczych.

11.5.

Uwagi, reklamacje, sprzeciwy oraz odwołania dotyczące działań Sprzedawcy podejmowanych na podstawie niniejszego Regulaminu rozpatrywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną określoną w punkcie 6 Regulaminu.

11.6.

Jeżeli po rozpatrzeniu odwołania Sprzedawca uzna, że wcześniejsza decyzja była nieuzasadniona, niezwłocznie ją zmieni lub uchyli oraz podejmie odpowiednie działania, w szczególności przywróci dostęp do usuniętych treści lub cofnie zastosowane ograniczenia.

11.7.

Użytkownicy wielokrotnie publikujący Treści niezgodne z prawem lub składający oczywiście bezzasadne zgłoszenia mogą zostać czasowo pozbawieni możliwości korzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu internetowego.

Przy stosowaniu takich środków Sprzedawca uwzględnia w szczególności liczbę, charakter, wagę oraz skutki naruszeń, z zachowaniem zasady proporcjonalności.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1.

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego sporządzane są w języku polskim i podlegają przepisom prawa polskiego.

12.2.

Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany sposobów płatności;
• zmiany sposobów dostawy;
• zmiany zakresu świadczonych Usług Elektronicznych;
• konieczności dostosowania Regulaminu do orzecznictwa lub decyzji organów administracji;
• usunięcia błędów, niejasności lub luk;
• zmian technicznych lub organizacyjnych dotyczących funkcjonowania Sklepu internetowego.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

Jeżeli zmiana Regulaminu wiąże się z wprowadzeniem nowych opłat lub podwyższeniem dotychczasowych opłat, Konsument ma prawo odstąpić od Umowy.

12.3.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• ustawa o prawach konsumenta;
• pozostałe właściwe przepisy prawa.

13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Adresat:

ROZMARIN IRYNA ZUBKOVA

1. św. Macieja 1

50-243 Wrocław

E-mail: rozmarin.wed@gmail.com

Niniejszym informuję / informujemy o odstąpieniu od Umowy dotyczącej:

☐ sprzedaży następujących Produktów

☐ dostawy następujących Produktów

☐ wykonania następujących Produktów

☐ świadczenia następujących usług

…………………………………………………………..

…………………………………………………………..

Data zawarcia Umowy / odbioru Produktu:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………..

Adres Konsumenta:

…………………………………………………………..

Podpis Konsumenta

(wyłącznie w przypadku formularza składanego w wersji papierowej)

…………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………..

* Niepotrzebne skreślić.